Opvallend meer bestellingen voor Toiletje.nl

Toiletje.nl kwam bij Satdesign voor een duidelijkere website. Ze hoopten dat klanten zo makkelijker online konden bestellen zonder telefonische ondersteuning. Het resultaat verraste Toiletje.nl. De nieuwe website zorgt voor minder belletjes maar bovenal voor veel méér bestellingen.

Een bestelproces met belemmeringen

Toiletje.nl verhuurt mobiele toiletten in West-Brabant. Via de website kunnen particulieren tijdelijke toiletten huren voor feestjes en verbouwingen. Zakelijk worden bestellingen vaak telefonisch doorgegeven, maar voor particulieren is de webshop het belangrijkste kanaal. Toch kregen de collega’s van Toiletje.nl nog veel telefonische hulpvragen volgens Julia Böhnke, klantadviseur bij Toiletje.nl: “Onze oude website was heel onoverzichtelijk. Dat belemmerde het bestelproces. Klanten belden ons op met simpele vragen die ook beantwoord konden worden op de website. We besloten daarom dat het tijd was voor een nieuwe site.”

Keuze voor een webbureau uit Breda

De mobiele toiletverhuurder wilde het liefste zakendoen met een webbouwer uit de regio. Geen ingewikkelde sprintplanning of online meetings, maar gewoon met elkaar om tafel gaan om de wensen te bespreken. Ze komen hierdoor uit bij Satdesign. Daniëlle bedenkt de ideale indeling voor de webpagina’s, Yvonne ontwerpt een nieuwe huisstijl, Jorgen maakt nieuwe foto’s en Pepijn bouwt de webshop in WordPress in combinatie met WooCommerce. Daarnaast schrijft Daniëlle ook de teksten voor de belangrijkste pagina’s. Met haar instructie schrijft Julia zelf de overige pagina’s. Die samenwerking bevalt Julia goed: “We zijn heel tevreden. We kregen altijd snel een reactie. Als we vragen hadden of op- en aanmerkingen dan werd er snel gereageerd en er werd ook naar gehandeld. Fijn om zo altijd te weten waar je aan toe bent.”

Zou je Satdesign aanbevelen?

“Absoluut. Het resultaat is boven verwachting. We wilden vooral de administratieve lasten verlichten, maar we krijgen door de nieuwe website veel meer bestellingen binnen. We hadden niet verwacht dat een nieuwe website zoveel verschil zou maken, het zijn immers maar toiletjes. Maar blijkbaar is dit precies wat mensen nodig hadden om ons te vertrouwen en bij ons te bestellen. We krijgen meer bestellingen, en per bestelling stijgt het orderbedrag omdat er meer en luxere toiletjes worden besteld. Tegelijk krijgen wij minder belletjes omdat de website meer duidelijkheid biedt. Daarbij zijn Pepijn en Daniëlle gewoon fijn om mee samen te werken. Wat ons betreft is Satdesign dus zeker een aanrader.”

Julia Böhnke, Toiletje.nl

Onverwacht meer aanvragen

De nieuwe website is een flinke verbetering ten opzichte van de oude site. De huisstijl is moderner, de foto’s mooier en de prijzen duidelijker. Ook is goed nagedacht over conversie en het overtuigen van de bezoeker. Toch verraste het resultaat Julia en haar collega’s. “Wij hadden gehoopt op minder belletjes. Dat is absoluut gelukt. Maar het mooie is dat wij veel meer aanvragen krijgen. Met de oude site kregen we echt niet iedere dag een particuliere bestelling. En vanochtend toen ik begon had ik al drie bestellingen binnen. Wat ook opvalt is dat vroeger vooral het goedkoopste toiletje werd besteld, terwijl nu sneller wordt gekozen voor de luxere variant. Ook worden er meer toiletjes tegelijk besteld. Ik denk toch door de handige vergelijkings- en calculatietool die nu op de website staan. Het resultaat is boven verwachting, daar zijn wij super blij mee.”

Kans gegrepen om proces te verbeteren

Met het vernieuwen van de website heeft Toiletje.nl direct de kans gegrepen om het bestelproces te verbeteren. Klanten kunnen nu hun bestelling eenvoudig online verlengen en betalen. “Dat scheelt ons veel werk. Vroeger gebeurde het dat chauffeur Alco voor de deur stond om een toiletje op te halen en dat de klant het toilet nog langer nodig bleek te hebben. Niet alleen was de rit voor niks, we moesten ook de boeking handmatig aanpassen en een nieuwe factuur sturen. Pepijn heeft de mail aangepast die klanten krijgen als hun boekingsperiode bijna voorbij is. In die mail staat een knop waarmee klanten hun bestelling direct kunnen verlengen en betalen. Dat bespaart administratiekosten, maar nog belangrijker: Alco rijdt niet meer voor niets naar klanten toe.“